作为SEO机构,该如何接待你的客户?

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很多年前,在SEO机构干活的时候,有个特别有意思的事情,同事们,经常会抱着一个笔记本,开着视频满办公室转悠,你可能不知道我们在干嘛,可以明确的告诉大家,这是早期我们接待客户打消对方顾虑的一个有效方式,当然,如果你并没有一个成熟的团队,还是不要这么做。  

随着移动互联网的发展,这种略显“尴尬”的情况,已经不在复现,但有些接人待物的方式,还依然适用。  

作为SEO机构,该如何接待你的客户?

那么,作为SEO机构,该如何接待你的客户呢?  

1、第一时间回复  

对于中小企业站点的相关优化工作,通常首次接触的场景,都是来源于线上客户端,很少有直接电话沟通的,除非是一些本地企业,可以实地上门拜访。  

那么,这个时候,无论你是否在线,蝙蝠侠IT都会建议,销前人员针对不同客户端,设置在线自动回复,确保第一时间,响应你的目标客户。  

这里有些SEO咨询的顾问,习惯自行设置一些相关问题的回复,其实我们不并不建议这么做,相反是主动积极的询问了解情况。  

2、语音通话交流  

通常情况下,我们都会进行一次简单的电话沟通,这里建议大家利用微信语音通话,之所以这样做,是确保客户流失后,可以持续通过朋友圈对其产生影响。  

在这个交流的过程中,你可能需要清晰的了解对方,一些相关情况,比如:  

① 网站的基础信息,遇到的瓶颈,需要解决的问题,有什么预期。  

② 如果是新站开发,给出合理的网站建设费用。  

③ 他们更倾向的合作方式,阶段性的,还是一锤定音的,与你沟通的工作人员是否有项目决策的权限。  

④ 对方团队的组织结构,是否有成熟的内容编辑,是否有其他营销团队,比如:新媒体部门。  

⑤ 对方针对优化周期的要求,是否有需要快速排名的栏目或页面。  

3、给出基础性建议  

当通话结束后,你需要根据实际掌握的情况,给予一些基础性的建议,比如:  

① 对方网站存在常见的一些SEO问题。  

② 对项目的完成,给出一个相对合理的预期。  

③ 推送一些以往的相关案例,以及数据分析报表,特定的优化成本。  

④ 你可能需要对方积极配合的地方有哪些。  

⑤ 结算方式,如果公司流动资金充裕,可以按照KPI,阶段性付款,打消对方顾虑。  

4、二次电话沟通  

当你在持续跟进这个项目的时候,一个最有效的策略就是,提供对方所在地区的有效案例,亦或是临近地区的,我们发现这个看似不相关的策略,往往会提高SEO接单的转化率。  

当然,你还需要跟对方明确的是,一旦成功签约,项目推进中,可提供的服务,比如:  

① 阶段性的SEO分析,可供查询的数据报表。  

② 项目对接时的相关负责人群组。  

③ 产出突发事件的应对策略,比如:算法的突然调整,对方特定页面的迫切排名。  

④ 进一步挖掘对方的顾虑,并给出合理的解决方案。  

总结:当然,针对一个SEO项目的成功签约,我们还需要避免触犯一些相关的错误,比如:通过降低预算获取订单,给出对方不合理的时间周期等,这都是不明智的选择,上述内容仅供参考。  

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